|
Имя очереди CSQ
|
Очередь CSQ, в которую был помещен вызов.
|
|
Уровень сервиса (сек.)
|
Значение, вводимое в поле "Уровень сервиса" при настройке очереди обслуживания контактов в программе администрирования Unified CCX. Если в течение отчетного периода уровень сервиса изменился, в отчете отображаются старый и новый уровни сервиса.
|
|
Представленные вызовы
|
Вызовы, направленные в очередь CSQ независимо от того, принял ли оператор вызов.
|
|
Обслуженные вызовы
|
Число вызовов, обслуженных в очереди CSQ.
|
|
Обслужено в процентах
|
Процент вызовов, обслуженных очередью CSQ. Процент вычисляется следующим образом.
(Количество обслуженных вызовов) / (количество представленных вызовов) x 100%
|
|
Среднее время обслуживания
|
Среднее время обслуживания для всех вызовов, обслуженных очередью CSQ.
Время обслуживания = время разговора + время удержания + время работы
|
|
Максимальное время обслуживания
|
Наибольшее время обслуживания любого из вызовов, обслуженных очередью CSQ.
|
|
Вызовов пропущено
|
Число вызовов, направленных в очередь CSQ и впоследствии пропущенных.
|
|
Процент пропущенных
|
Процент вызовов, направленных в очередь CSQ и впоследствии пропущенных. Процент вычисляется следующим образом.
(Количество пропущенных вызовов) / (количество представленных вызовов) x 100%
|
|
Среднее время пропущенных
|
Среднее время ожидания в очереди для пропущенных вызовов.
|
|
Макс. время пропущенных
|
Максимальное время ожидания в очереди пропущенных вызовов.
|
|
Вызовы, выведенные из очереди
|
Количество вызовов, выведенных из очереди.
|
|
Процент выведенных из очереди
|
Процент вызовов, выведенных из очереди. Процент вычисляется следующим образом.
(Количество вызовов, выведенных из очереди) / (количество представленных вызовов) x 100%
|
|
Среднее время выведения из очереди
|
Среднее время, проводимое вызовами в очереди до выведения.
|
|
Макс. время выведенных из очереди
|
Максимальное время, проводимое вызовами в очереди до выведения.
|
|
Средняя скорость ответа
|
Средняя скорость ответа = общее время пребывания в очереди / обслуженные вызовы
|
|
Обслужено вызовов < Уровень сервиса
|
Вызовы, обслуженные в течение времени, отображаемого в поле УС. Вызов считается обслуженным, если оператор принимает вызов.
|
|
Пропущенные вызовы < Уровень сервиса
|
Вызовы, пропущенные в течение времени, отображаемого в поле УС. Вызов считается пропущенным, если вызов отключается до подключения к оператору.
|
|
Среднее кол-во пропущенных в день
|
Среднее число пропущенных в день = число пропущенных вызовов / число дней
|
|
Макс. кол-во пропущенных в день
|
Максимальное число вызовов, отмененных в один день.
|
|
Вызовы, обработанные другими
|
Общая сумма следующих вызовов.
-
Вызовы, поставленные в очередь CSQ, позже удаленные из очереди на шаге удаления вызовов из очереди в рабочем процессе, затем помеченные как обслуженные на шаге установки информации контакта в рабочем процессе.
-
Вызовы, поставленные более чем в одну очередь CSQ и затем обслуженные другой очередью CSQ.
|
|
Среднее время в очереди
|
Среднее время нахождения в очереди для всех вызовов, направленных в очередь CSQ.
|
|
Макс. время в очереди
|
Максимальное время нахождения в очереди для любого вызова, направленного в очередь обслуживания контактов.
|